Operatore call center
corso on line
Figura professionaleIn una società come la nostra, sempre più orientata alle comunicazioni, l’integrazione e lo scambio di informazioni rappresenta un fattore critico di successo nella competizione tra le aziende. L’utilizzo del telefono quale mezzo efficace e strategico per la gestione ottimale delle interazioni tra le aziende e il mercato, richiede però una adeguata preparazione degli operatori sugli aspetti di comunicazione. Questo corso consentirà pertanto ai partecipanti di acquisire e sviluppare le competenze indispensabili per svolgere in maniera professionale la propria attività. ProgrammaDiritti e doveri dei lavoratori temporanei Norme sulla sicurezza sul lavoro (D.lgs. 81/08) La comunicazione L’assertività La comunicazione telefonica: le fasi La gestione della telefonata Tipologia di clienti Come gestire i clienti difficili ed i reclami Principi di marketing e marketing telefonico Tecniche di vendita Office base (word, excel) Verifiche Durata80 ore Quota di iscrizione€ 600,00 Iva inclusa Requisiti di partecipazioneNon vi sono limiti di età. Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi, motivate al raggiungimento delle specializzazioni del Corso. Dati per iscrizione:-cognome e nome Presidenza e segreteria corsi:dott.ssa Jenny Ruggeri: tel. 392 2840115 * dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle ore 20 oppure scrivete ai seguenti indirizzi e-mail: Per informazioni:Si prega di scrivere sempre un recapito telefonico ed una e-mail valida. Qualora questi requisiti non fossero presenti le vostre richieste non saranno evase. dr.ssa Jenny Ruggeri |
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